Envíos y devoluciones

🚚 Envío y Entrega

Procesamos cada pedido con atención manual, asegurando que tus piezas de artesanía, menaje y accesorios sean preparadas con el máximo cuidado.

Procesamiento del Pedido

• Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento una vez enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos para adaptarnos a tus necesidades:

Nota: No realizamos envíos a ciertas zonas remotas y algunos países asiáticos debido a restricciones logísticas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu región, contáctanos antes de realizar el pedido.

📦 Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto no cumple con tus expectativas, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para devoluciones o cambios.

Plazos Clave

• Solicitud de devolución/cambio: Debes contactarnos dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
• Procesamiento de la devolución: 3-5 días hábiles tras la recepción del artículo en nuestro almacén en Valencia.
• Reembolso: 5-10 días hábiles tras la aprobación, utilizando el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para proteger la integridad de nuestras piezas artesanales y garantizar que puedan ser disfrutadas por otros clientes, los productos deben cumplir estas condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios.
• Debe incluirse la factura o comprobante de compra original.
• El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado.

📌 Productos No Elegibles para Devolución

Siguiendo las mejores prácticas para productos artesanales y de hostelería, y para preservar la higiene y autenticidad, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de barro y porcelana artesanales personalizados o hechos por encargo (como los de las categorías «ARTESANIA BENIMAR PORCELANAS» o «ARTÍCULOS DE BARRO» si han sido modificados a petición del cliente).
• Productos de carácter higiénico o de uso personal donde la devolución comprometa las normas de salubridad.
• Artículos que muestren signos de uso, daños no reportados en el momento de la entrega, o que no estén en su embalaje y estado originales.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, te recomendamos contactarnos en [email protected] antes de iniciar cualquier proceso.

🔁 Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso

1. Solicitud de Autorización (RMA):
   • Envía un correo a [email protected] dentro del plazo de 15 días.
   • Utiliza el asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Tu número]» e incluye: número de pedido, nombre del producto, motivo y si deseas reembolso o cambio.
   • Recibirás una respuesta en 24-48 horas hábiles con un número de autorización (RMA) e instrucciones específicas.
2. Preparación del Paquete:
   • Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original dentro de otra caja.
   • Incluye la factura original y escribe el número RMA claramente en el exterior del paquete.
3. Envío de la Devolución:
   • Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto si el error es imputable a Bazar Casa Sole (producto defectuoso o erróneo).
   • Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y seguro (Correos, DHL, FedEx).
   • La dirección de envío será la que te proporcionaremos con el RMA: Carrer del Baró d’Herbers, 37, Valencia, ES 46985, España.
4. Inspección y Procesamiento:
   • Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el artículo. Te notificaremos por email la aprobación (o no) de la solicitud.
5. Reembolso o Cambio:
   • Reembolso: Se realizará en 5-10 días hábiles a la misma tarjeta o cuenta PayPal utilizada. El importe será el del producto, menos los gastos de envío iniciales (a menos que la devolución sea por nuestro error).
   • Cambio: Si solicitas un cambio (por ejemplo, cambiar un aro para emplatar por una aceitera diferente), enviaremos el nuevo producto una vez aprobada la devolución. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta si el cambio se debe a un error nuestro.

⚠️ Artículos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso (por ejemplo, un asador de castañas con un fallo) o un artículo incorrecto (por ejemplo, un aplique de pared diferente al pedido), contáctanos de inmediato. En estos casos:

• Nos haremos cargo de todos los gastos de envío (devolución y reenvío).
• Procesaremos una solución prioritaria.