Devoluciones y cambios

En Bazar Casa Sole, cada pieza de artesanía, barro y porcelana que seleccionamos lleva consigo un compromiso de calidad, durabilidad y satisfacción. Sabemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por ello, hemos creado un proceso de devolución y cambio transparente y sencillo, que refleja el mismo cuidado y atención al detalle que ponemos en nuestros abrelatas, aceiteras, vajillas Benimar y accesorios para el hogar y la hostelería.

Nuestro Compromiso Contigo

Dirigidos a amantes de la artesanía y profesionales que buscan objetos con alma, nuestra política está diseñada para ofrecerte tranquilidad. Queremos que tu experiencia, desde la navegación por nuestro menú hasta la recepción del pedido, sea segura y satisfactoria. Si un producto no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que un producto sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios.
• Debe incluirse la factura o comprobante de compra original.
• Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron enviados, para garantizar que podemos ofrecerlos de nuevo a otros amantes de la artesanía.

Productos No Elegibles para Devolución

Con el fin de preservar la integridad y higiene de ciertos artículos, y siguiendo las mejores prácticas para productos artesanales y de hostelería, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de barro y porcelana artesanales personalizados o hechos por encargo (como los de las categorías «ARTESANIA BENIMAR PORCELANAS» o «ARTÍCULOS DE BARRO» si han sido modificados a petición del cliente).
• Productos de carácter higiénico o de uso personal donde la devolución comprometa las normas de salubridad.
• Artículos que muestren signos de uso, daños no reportados en el momento de la entrega, o que no estén en su embalaje y estado originales.

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible, contáctanos en [email protected] antes de iniciar el proceso.

Proceso Paso a Paso

1. Solicitud de Autorización: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada más abajo para agilizar el proceso. Nuestro equipo humano en Valencia te responderá en 24-48 horas hábiles con un número de autorización (RMA) e instrucciones específicas.
2. Preparación del Paquete:
   • Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, dentro de una caja externa.
   • Incluye la factura de compra original y el número de autorización (RMA) visiblemente escrito en el exterior del paquete.
3. Envío de la Devolución:
   • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea imputable a Bazar Casa Sole (producto erróneo o defectuoso).
   • Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro (como Correos, DHL o FedEx). Nosotros no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
   • La dirección de envío será la que te proporcionaremos junto con la autorización RMA, ubicada en Carrer del Baró d’Herbers, 37, Valencia, ES 46985.
4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido el paquete, nuestro equipo inspeccionará el artículo. Te notificaremos por email la aprobación (o no) de la devolución/cambio.
5. Reembolso o Cambio:
   • Reembolso: Se realizará en un plazo de 5-10 días hábiles a la misma tarjeta (Visa, MasterCard, JCB) o cuenta PayPal utilizada en la compra. El importe reembolsado será el del producto, menos los gastos de envío iniciales (a menos que la devolución sea por error nuestro).
   • Cambio: Si solicitas un cambio por otro artículo (por ejemplo, cambiar un aro para emplatar por una aceitera diferente), te enviaremos el nuevo producto una vez aprobada la devolución. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta si el cambio se debe a un error nuestro.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente texto en un correo electrónico dirigido a [email protected]. Completa la información entre corchetes [ ].

Artículos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso (por ejemplo, un asador de castañas con un fallo de fabricación) o un artículo incorrecto (por ejemplo, un aplique de pared diferente al pedido), por favor, contáctanos de inmediato. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío (devolución y reenvío) y procesaremos una solución prioritaria.